Тян Александр
Тян Александр
Директор интернет-магазина
Интервью
История успеха

Здравствуйте, Александр! Вы достаточно давно работаете в Credit Asia. Скажите, в чём преимущество работы лично для Вас?

Здравствуйте! Для меня главным преимуществом является то, что я работаю в одной из самых крупных сетей Ташкента и даже Узбекистана. Я раньше работал в очень многих местах, но всегда старался работать не в мелких и даже не в средних фирмах, а в масштабных, больших компаниях. Это для меня самое главное.

У Вас есть в какой-то мере уникальный опыт работы и в розничных продажах, и в онлайн-торговле. И, так как Вы являетесь директором нашего интернет- магазина, хотелось бы узнать, в чём для Вас основная разница между этими способами продаж?

Да, я работал директором розничных магазинов на Куйлюке, на Алайском, и направление интернет-продаж для меня было совершенно новым. В онлайне – как и везде, наверное – есть определённая специфика. Мы, фактически, продаём вслепую: человек не видит товара, не может его потрогать, послушать, включить. И здесь самое главное чётко, грамотно расписать – презентовать – все преимущества товара, возможные недостатки в сравнении с другими моделями. Причём человек должен поверить оператору, принимая решение не на основе своих каких-то чувств, а доверяя нашему специалисту. И основная задача – научить оператора рассказывать так, чтобы клиент ему поверил, а для этого необходимо чтобы он знал идеально все технические характеристики каждого продукта и смог объяснить покупателю все преимущества товара.

А есть какие-то базовые правила для оператора, чтобы добиться этого результата?

Прежде всего, оператор должен быть дружелюбным. Должен уметь разговаривать с человеком, найти подход – какую-то ниточку, затронув которую, он располагает к себе, и ему потихоньку начинают доверять. Если с первого же момента, в процессе диалога у клиента родилось доверие к оператору, он сможет услышать рассказ о преимуществах товара и примет решение купить.

Как Вы видите развитие нашего интернет-магазина?

Только внедрение всех новых технологий, всех инноваций, всех последних решений, которые уже используются за рубежом. Только осваивая новое, мы сможем продвигаться дальше.

Что бы Вы посоветовали покупателям, которые по каким-то причинам не хотят покупать онлайн?

Наша система онлайн продаж максимально построена для удобства покупателя. Человеку не нужно ехать, стоять в пробке, потом ходить по магазину, выбирать, тратя при этом свое личное время. Все очень удобно. Не выходя из дома клиент выбирает товар, отправляет заявку и всё! Документы на подпись мы привозим самостоятельно в любое удобное для клиента место и время, после этого доставляем технику прямо до дверей! Поэтому для тех, кто еще не опробовал все плюсы онлайн покупки, могу посоветовать только рискнуть и оценить всё удобство, которое мы предоставляем каждому нашему клиенту.

Спасибо Тян Александр!

Десятки людей добились успеха вместе с “Credit Asia”
Ты можешь стать следующим!